El teléfono de tu equipo, dentro de ContactShip
Sin instalar nada: tu equipo atiende y hace llamadas desde el navegador, con el contacto y su historial a la vista. Cada llamada queda registrada con su resultado, al lado de las conversaciones de WhatsApp.
Cómo funciona
Elegir estado
Cada agente elige su estado en el softphone. Solo «Disponible» recibe llamadas; cualquier otro estado lo saca de la cola.
Atender donde estés
Las llamadas suenan en la pestaña que tengas abierta. Si abres ContactShip en otra, puedes tomar el control desde ahí.
Registrar el resultado sin hacer nada
Al colgar, la llamada queda con su resultado: contestó, no contesta, buzón, ocupado o número errado. No hay que cargarlo a mano.
Transferir cuando haga falta
Pasas la llamada a otra persona del equipo desde el directorio, sin que el cliente vuelva a marcar.
Solo «Disponible» recibe llamadas; cualquier otro los saca de la cola.
Lo que incluye
- Estados configurables
- Defines los estados que tus agentes pueden elegir. Solo «Disponible» recibe llamadas de la cola.
- Resultado automático
- Contestó, no contesta, buzón, ocupado o número errado, registrado al colgar.
- Historial para volver a llamar
- Cada llamada que atiendes o haces queda a mano para rellamar.
- Directorio y transferencia
- Buscas a un compañero y transfieres la llamada en curso.
- Número de salida
- Eliges desde qué número de tu organización sale la llamada; si no hay uno cargado, sale con el número por defecto.
- Post-llamada y notas
- Tiempo de trabajo después de colgar para cerrar notas antes de recibir la siguiente.
Cada llamada, en la misma lista que las de tus agentes de IA
Las llamadas del softphone se ven junto a las que atienden tus agentes de IA: filtras por fecha, estado, origen y número, y cada una lleva la etiqueta que la IA le asigna al terminar.
- Filtros por fecha, estado, origen y número
- Etiqueta automática según el contenido de la llamada
- Ficha del contacto con comentarios y notas